一網(wǎng)通辦，石湖蕩好辦

2022年是上海“一網(wǎng)通辦”改革的第四年，定位為“用戶體驗(yàn)”年。四年來，石湖蕩鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心作為“一網(wǎng)通辦”面向市民群眾的服務(wù)陣地，深化落實(shí)“一網(wǎng)通辦”工作要求，本著“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨，秉持“便捷、透明、親和”的服務(wù)理念，努力打造家門口的“政務(wù)服務(wù)圈”辦不成事。

一、多措并舉，擴(kuò)大宣傳范圍

受理中心堅持多形式、廣范圍地宣傳“一網(wǎng)通辦”。從進(jìn)門“一網(wǎng)通辦”醒目標(biāo)識到取號機(jī)、電子屏滾動播放“一網(wǎng)通辦”宣傳視頻；從服務(wù)窗口“隨申辦市民云”、“兩個免于提交”小折頁到大廳“一網(wǎng)通辦”易拉寶宣傳展示，讓市民群眾對“一網(wǎng)通辦”政策有更加深刻的認(rèn)識。

依托轄區(qū)內(nèi)大型招聘會，向市民宣傳“一網(wǎng)通辦”自助設(shè)備的使用、“隨申辦市民云”場景應(yīng)用等，引導(dǎo)市民通過自助終端、各類線上平臺辦理業(yè)務(wù)。在線下受理時，工作人員主動宣傳“電子亮證”、“兩個免于提交”，手把手指導(dǎo)市民添加電子證照，不斷提高市民業(yè)務(wù)辦理的便捷度。

二、“軟硬”結(jié)合，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

為確保“一網(wǎng)通辦”各項服務(wù)內(nèi)容落實(shí)到位，受理中心分別從硬件設(shè)備配置和人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)兩方面下足功夫。

硬件設(shè)施上，中心為綜合受理窗口配備可正常使用的掃碼設(shè)備、高拍儀、讀卡器、電子評價器，設(shè)置“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)區(qū)域，配備“一網(wǎng)通辦”綜合自助終端設(shè)備及可連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，并配備熟悉業(yè)務(wù)的工作人員做咨詢引導(dǎo)，幫助市民自助辦理各類業(yè)務(wù)；

業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，中心以“一口式綜窗服務(wù)”為目標(biāo)，組織工作人員每月開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按時完成“學(xué)習(xí)部落APP”學(xué)習(xí)任務(wù)，由各條線負(fù)責(zé)同志輪流擔(dān)任講師，對新下沉業(yè)務(wù)、受理中出現(xiàn)的疑難雜癥進(jìn)行專項說明，通過業(yè)務(wù)交流討論和答疑解惑，不斷提升綜窗人員業(yè)務(wù)水平。

三、用心服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，受理中心以點(diǎn)帶面不斷推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作走實(shí)走深。“離線隨申碼”已成為常態(tài)化疫情防控下老年人出行的“必需品”，考慮到我鎮(zhèn)60歲以上老年人數(shù)較大的問題，中心主動與居村溝通，由志愿者收集身份證后統(tǒng)一來中心辦理；中心更在今年6月開辟“離線隨申碼”綠色通道為前來申領(lǐng)、換領(lǐng)的老年人提供代幫辦服務(wù)，目前已累計受理“離線隨申碼”6177余件。在推行“兩個免于提交”方面，中心對要求免交的材料全部實(shí)現(xiàn)調(diào)取落地，利用率從2021年的77%提升到當(dāng)前的95%。

通過讀取身份證、掃描“電子亮證”或“隨申碼”，自動觸發(fā)“一鍵調(diào)證”功能，調(diào)取該事項所需的電子證照，實(shí)現(xiàn)材料免交。真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“多走路”，居民“少跑腿”，進(jìn)一步提升辦事效率和辦事體驗(yàn)。堅持“一事一評價”，發(fā)揮“好差評”機(jī)制作用，暢通市民評價渠道，全面及時了解辦事群眾對中心服務(wù)的感受和訴求，綜合分析服務(wù)中的不足之處，針對性地落實(shí)整改措施，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

今后，石湖蕩鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將繼續(xù)著眼為民服務(wù)質(zhì)量，通過技術(shù)賦能服務(wù)，深化“兩個免于提交”、“一件事”、“不見面辦理”、“幫辦代辦”、“辦不成事”等一系列政務(wù)服務(wù)舉措，扎實(shí)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作落地見效。

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